Termos e Políticas

TERMOS E POLÍTICAS — CASA SILLAGE

Última atualização: 12 de julho de 2026

Os presentes termos e políticas regulam as compras realizadas na loja Casa Sillage, disponível em https://casasillage.com.br.

1. IDENTIFICAÇÃO DA LOJA

Responsável: Cauã Eyer Rodrigues
Nome fantasia: Casa Sillage
CPF: 132.100.837-62
Endereço: Rua Wenceslau Braz, 422, Nova Friburgo, Rio de Janeiro, CEP 28621-670
E-mail de atendimento: contato@casasillage.com.br
WhatsApp: +55 (22) 99925-4060
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável.

A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail contato@casasillage.com.br ou pelo WhatsApp +55 (22) 99925-4060, informando:

  • nome completo;

  • número do pedido;

  • produto que deseja devolver;

  • motivo da solicitação;

  • fotografias do produto e da embalagem, quando solicitado.

Após o contato, a Casa Sillage enviará as instruções para devolução.

O cliente não deverá enviar o produto por conta própria antes de receber as orientações da loja.

2. Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido acompanhado de sua embalagem, acessórios, brindes e demais itens recebidos.

A Casa Sillage poderá verificar as condições do produto após o recebimento, sem que essa análise limite os direitos garantidos ao consumidor pela legislação.

Produtos que apresentem consumo excessivo, esvaziamento proposital, adulteração, dano causado pelo cliente ou devolução de conteúdo diferente daquele enviado poderão passar por análise individual.

3. Produto incorreto, avariado ou com vazamento

Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, danificado, quebrado, com vazamento relevante ou com qualquer problema aparente, deverá entrar em contato preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.

Esse prazo de comunicação serve para facilitar a análise logística e não elimina os direitos legais do consumidor.

O cliente deverá enviar fotografias ou vídeos que mostrem:

  • a embalagem externa;

  • a etiqueta de transporte;

  • o produto recebido;

  • o dano ou vazamento identificado.

Confirmado o problema, a Casa Sillage poderá oferecer, conforme o caso:

  • reenvio do produto;

  • substituição;

  • crédito na loja;

  • abatimento proporcional;

  • reembolso.

A solução será definida conforme as circunstâncias do caso e respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

4. Pequenas variações no volume

Os decants são fracionados e envasados individualmente. Pequenas variações visuais decorrentes do formato do frasco, do espaço interno necessário para funcionamento do borrifador ou da tolerância normal do processo de envase não significam necessariamente falta de produto.

O volume anunciado corresponde à quantidade nominal envasada, e não à capacidade total do recipiente.

5. Reembolsos

Após a aprovação da devolução e, quando aplicável, o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sempre que tecnicamente possível.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura dependerá da instituição financeira, operadora do cartão, plataforma de pagamento ou banco do cliente.

Nos pagamentos via Pix, o reembolso poderá ser realizado para uma chave Pix de titularidade do comprador ou por outro procedimento seguro indicado pela loja.

6. Cancelamento antes do envio

Pedidos que ainda não tenham sido despachados poderão ser cancelados mediante contato com a Casa Sillage.

Caso o pedido já tenha sido entregue à transportadora, será necessário aguardar o recebimento ou a devolução do pacote, conforme as orientações da loja.

7. Recusa da entrega

Quando a embalagem apresentar sinais evidentes de violação, quebra ou vazamento intenso, recomenda-se que o cliente recuse o recebimento e entre imediatamente em contato com a Casa Sillage.

POLÍTICA DE ENTREGA E FRETE

1. Regiões atendidas

A Casa Sillage realiza entregas para os locais disponibilizados durante o checkout da loja.

2. Prazo de preparação

O prazo de preparação do pedido é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Esse período é separado do prazo de transporte informado no checkout.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

3. Prazo de entrega

O prazo apresentado no checkout é uma estimativa calculada com base no endereço informado e no método de envio escolhido.

A contagem do prazo de transporte começa após a postagem ou coleta do pedido.

Podem ocorrer atrasos por motivos externos, incluindo:

  • eventos climáticos;

  • greves;

  • restrições operacionais;

  • alta demanda;

  • fiscalização;

  • problemas de transporte;

  • endereço incorreto ou incompleto;

  • ausência do destinatário.

Quando houver um atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato para que a loja solicite uma atualização à transportadora.

4. Rastreamento

Quando disponível, o código ou link de rastreamento será enviado ao e-mail ou telefone informado no pedido.

O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após a postagem.

5. Endereço incorreto

O cliente é responsável por conferir o endereço antes de concluir a compra.

Caso identifique um erro, deverá entrar em contato imediatamente. A alteração somente poderá ser feita se o pedido ainda não tiver sido despachado.

Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido, recusa injustificada ou ausência após as tentativas de entrega, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete, salvo quando o problema for de responsabilidade da loja ou da transportadora.

6. Pedido marcado como entregue

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, recomendamos:

  1. verificar com moradores, funcionários, portaria ou vizinhos;

  2. confirmar o endereço informado no pedido;

  3. entrar em contato com a Casa Sillage.

A loja abrirá uma solicitação de verificação junto à transportadora quando necessário.

7. Extravio

Quando o extravio for confirmado pela transportadora, a Casa Sillage oferecerá reenvio ou reembolso, de acordo com a disponibilidade do produto e a solução aplicável ao caso.

AVISO SOBRE DECANTS, FRACIONAMENTO E MARCAS

1. O que são decants

Decants são pequenas quantidades de fragrâncias retiradas de frascos originais e transferidas para recipientes menores.

A Casa Sillage comercializa produtos fracionados para permitir que o cliente conheça, experimente ou transporte fragrâncias em volumes menores.

2. Independência das marcas

A Casa Sillage é uma revendedora independente e não representa, não é patrocinada e não possui necessariamente vínculo comercial, autorização, parceria ou afiliação com as marcas dos perfumes mencionados na loja.

Os nomes das marcas e fragrâncias são utilizados exclusivamente para identificar os produtos originais dos quais os decants foram retirados.

Todos os nomes, logotipos, embalagens e marcas pertencem aos seus respectivos titulares.

3. Embalagem

Os decants não são enviados no frasco comercial original da fabricante, salvo quando isso estiver expressamente informado na página do produto.

Eles são enviados em frascos próprios para fracionamento, cuja aparência pode variar conforme o volume ou a disponibilidade.

4. Autenticidade

A Casa Sillage declara que os decants são produzidos a partir de fragrâncias adquiridas como originais de fornecedores considerados confiáveis.

Sempre que possível, a loja mantém registros de compra e procedência dos produtos utilizados no fracionamento.

5. Desempenho da fragrância

Fixação, projeção, evolução e percepção olfativa variam de acordo com fatores como:

  • tipo de pele;

  • clima;

  • temperatura;

  • hidratação;

  • quantidade aplicada;

  • armazenamento;

  • sensibilidade individual;

  • possíveis reformulações realizadas pela fabricante.

Por isso, diferenças de desempenho ou percepção pessoal não significam necessariamente que o produto seja defeituoso ou não original.

6. Imagens

As imagens utilizadas na loja podem ser ilustrativas. Cores, tampas, rótulos e formatos dos frascos de decant podem apresentar pequenas variações.

TERMOS DE USO E CONDIÇÕES DE COMPRA

1. Aceitação

Ao navegar na loja ou concluir uma compra, o usuário declara ter lido e aceitado estes termos, juntamente com as demais políticas publicadas pela Casa Sillage.

2. Cadastro e informações do cliente

O cliente compromete-se a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

A Casa Sillage não será responsável por atrasos ou falhas decorrentes de dados incorretos fornecidos pelo cliente, sem prejuízo das responsabilidades legais da loja.

3. Disponibilidade dos produtos

Os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.

Caso um produto fique indisponível após a compra, a Casa Sillage entrará em contato para oferecer uma das seguintes opções:

  • substituição aceita pelo cliente;

  • crédito na loja;

  • cancelamento e reembolso.

Nenhuma substituição será realizada sem a concordância do cliente.

4. Preços

Os preços apresentados na loja são informados em reais e podem ser alterados sem aviso prévio.

A alteração não afetará pedidos cuja compra já tenha sido concluída e o pagamento confirmado.

O custo do frete, eventuais descontos e o valor total da compra serão apresentados antes da finalização do pedido.

5. Pagamento

Os meios de pagamento disponíveis serão exibidos no checkout.

A aprovação do pagamento poderá depender da plataforma de pagamento, instituição financeira ou análise antifraude.

A Casa Sillage poderá cancelar pedidos com indícios razoáveis de fraude, inconsistência cadastral ou pagamento não confirmado, observada a legislação aplicável.

6. Cupons e promoções

Cupons e promoções poderão possuir:

  • prazo de validade;

  • valor mínimo;

  • produtos elegíveis;

  • limite de utilizações;

  • restrições de combinação.

Salvo indicação expressa, os cupons não são cumulativos.

7. Uso adequado da loja

É proibido utilizar a loja para:

  • praticar fraude;

  • inserir informações falsas;

  • violar direitos de terceiros;

  • interferir no funcionamento do site;

  • tentar acessar sistemas ou dados sem autorização;

  • reproduzir conteúdo da Casa Sillage para fins comerciais sem permissão.

8. Propriedade intelectual

Os textos, fotografias próprias, identidade visual, layout, elementos gráficos e demais conteúdos criados pela Casa Sillage não poderão ser reproduzidos comercialmente sem autorização.

As marcas de terceiros mencionadas continuam pertencendo aos respectivos titulares.

9. Limitação responsável

A Casa Sillage adotará medidas razoáveis para manter as informações e o funcionamento da loja atualizados.

Nada nestes termos exclui ou reduz direitos do consumidor ou responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação brasileira.

10. Alterações

Estes termos poderão ser atualizados para refletir mudanças operacionais, comerciais ou legais.

A versão aplicável será aquela publicada na loja na data da compra, sem prejuízo de direitos já adquiridos.

11. Atendimento

Dúvidas ou solicitações poderão ser enviadas para:

E-mail: contato@casasillage.com
WhatsApp: +55 (22) 99925-4060
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

1. Responsável pelo tratamento

A Casa Sillage é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio da loja.

Responsável: Cauã Eyer Rodrigues
CPF: 132.100.837-62
Endereço: Rua Wenceslau Braz, 422, Nova Friburgo, Rio de Janeiro, CEP 28621-670
Contato sobre privacidade: contato@casasillage.com

2. Dados que podemos coletar

Dependendo da interação com a loja, poderemos tratar:

  • nome;

  • CPF, quando necessário;

  • endereço;

  • telefone;

  • e-mail;

  • informações do pedido;

  • histórico de compras;

  • dados de navegação;

  • endereço IP;

  • informações do dispositivo;

  • comunicações enviadas ao atendimento;

  • dados necessários para prevenção a fraudes.

Os dados completos de cartão normalmente são processados diretamente pelos provedores de pagamento e não ficam armazenados pela Casa Sillage.

3. Finalidades

Os dados poderão ser utilizados para:

  • processar e entregar pedidos;

  • confirmar pagamentos;

  • emitir documentos fiscais, quando aplicável;

  • prestar atendimento;

  • enviar atualizações sobre pedidos;

  • prevenir fraudes;

  • cumprir obrigações legais;

  • exercer direitos em processos administrativos ou judiciais;

  • melhorar o funcionamento da loja;

  • enviar comunicações promocionais, quando permitido.

4. Bases legais

Os dados serão tratados conforme as bases legais aplicáveis, incluindo:

  • execução de contrato ou procedimentos relacionados à compra;

  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

  • exercício regular de direitos;

  • legítimo interesse, após avaliação adequada;

  • consentimento, quando necessário.

5. Compartilhamento

Os dados poderão ser compartilhados, no limite necessário, com:

  • Shopify e fornecedores tecnológicos da loja;

  • processadores de pagamento;

  • bancos e instituições financeiras;

  • empresas de prevenção a fraude;

  • transportadoras;

  • plataformas de atendimento;

  • serviços de hospedagem, análise e marketing;

  • contadores, consultores e autoridades públicas, quando necessário.

Esses terceiros poderão atuar conforme suas próprias políticas e responsabilidades legais.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores tecnológicos podem armazenar ou processar dados fora do Brasil.

Quando isso ocorrer, a Casa Sillage buscará utilizar fornecedores e mecanismos compatíveis com a legislação de proteção de dados aplicável.

7. Armazenamento

Os dados serão mantidos pelo período necessário para:

  • cumprir as finalidades descritas;

  • atender obrigações legais e fiscais;

  • resolver disputas;

  • prevenir fraudes;

  • exercer direitos.

Após esse período, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida por lei.

8. Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar, quando cabível:

  • confirmação da existência de tratamento;

  • acesso aos dados;

  • correção;

  • anonimização, bloqueio ou eliminação;

  • portabilidade;

  • informações sobre compartilhamento;

  • revogação do consentimento;

  • oposição a determinados tratamentos;

  • revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

As solicitações deverão ser enviadas para contato@casasillage.com.br .

A Casa Sillage poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.

9. Segurança

A Casa Sillage adota medidas administrativas e técnicas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, vazamento ou destruição.

Nenhum sistema é completamente seguro, mas eventuais incidentes serão tratados conforme a legislação aplicável.

10. Marketing

O cliente poderá deixar de receber mensagens promocionais utilizando o link de cancelamento disponível na comunicação ou entrando em contato com a loja.

Mensagens necessárias para processar pedidos e prestar atendimento poderão continuar sendo enviadas.

11. Crianças e adolescentes

A loja não é direcionada intencionalmente a crianças.

Compras deverão ser realizadas por pessoas legalmente capazes ou com participação de responsável legal.

12. Alterações

Esta política poderá ser atualizada. A data da versão mais recente será informada no início do documento.

POLÍTICA DE COOKIES

1. O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário para permitir o funcionamento do site, lembrar preferências, analisar o uso da loja e, quando autorizado, personalizar publicidade.

2. Categorias utilizadas

A loja poderá utilizar as seguintes categorias de cookies:

Cookies essenciais

Necessários para funções como carrinho, checkout, segurança, login e processamento de pedidos.

Esses cookies não podem ser desativados quando forem indispensáveis ao funcionamento da loja.

Cookies de desempenho e análise

Ajudam a entender como os visitantes utilizam o site e quais páginas ou produtos recebem mais acessos.

Cookies de funcionalidade

Permitem lembrar determinadas escolhas e preferências do usuário.

Cookies de publicidade

Podem ser utilizados para medir campanhas e exibir anúncios mais relevantes, quando permitido e conforme as escolhas do usuário.

3. Gestão dos cookies

O usuário poderá gerenciar cookies por meio do banner da loja e das configurações do navegador.

A desativação de determinados cookies pode prejudicar algumas funcionalidades.

4. Terceiros

Serviços como Shopify, plataformas de pagamento, ferramentas de análise e redes de publicidade poderão utilizar seus próprios cookies e tecnologias semelhantes.

5. Contato

Dúvidas sobre cookies e privacidade poderão ser enviadas para contato@casasillage.com.br .