POLÍTICA DE ENVIO

Última atualização: 12 de julho de 2026

Esta Política de Envio explica os prazos e procedimentos aplicáveis aos pedidos realizados na Casa Sillage.

1. Regiões atendidas

A Casa Sillage realiza entregas para os endereços disponibilizados no checkout.

A disponibilidade de entrega e os métodos de envio dependem do CEP informado pelo cliente.

2. Prazo de preparação

O prazo de preparação do pedido é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo de preparação não está incluído no prazo de transporte apresentado no checkout.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

3. Prazo de entrega

O prazo exibido no checkout é uma estimativa calculada com base no endereço informado e no método de envio escolhido.

A contagem do prazo de transporte começa após a postagem ou coleta do pedido.

Podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:

• eventos climáticos;
• greves;
• alta demanda;
• restrições operacionais;
• fiscalização;
• problemas de transporte;
• endereço incorreto ou incompleto;
• ausência do destinatário.

4. Rastreamento

Quando disponível, o código ou link de rastreamento será enviado ao e-mail ou telefone informado no pedido.

Após a postagem, o rastreamento pode levar algum tempo para apresentar a primeira atualização.

5. Endereço incorreto ou incompleto

O cliente deve conferir cuidadosamente o endereço antes de finalizar a compra.

Caso identifique um erro, deverá entrar em contato imediatamente com a Casa Sillage.

A alteração do endereço somente poderá ser realizada caso o pedido ainda não tenha sido despachado.

Se o pedido retornar devido a:

• endereço incorreto;
• endereço incompleto;
• destinatário desconhecido;
• ausência após as tentativas de entrega;
• recusa injustificada;

um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete, salvo quando o problema for de responsabilidade da Casa Sillage ou da transportadora.

6. Pedido marcado como entregue

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não tenha localizado a encomenda, recomendamos:

1. verificar com moradores, funcionários, portaria ou vizinhos;
2. conferir o endereço informado na compra;
3. entrar em contato com a Casa Sillage.

Quando necessário, a loja solicitará uma verificação junto à transportadora.

7. Embalagem violada ou danificada

Se a embalagem apresentar sinais evidentes de violação, quebra ou vazamento intenso no momento da entrega, recomenda-se que o cliente recuse o recebimento.

O cliente deverá entrar em contato com a Casa Sillage e enviar fotografias ou vídeos da embalagem e do produto.

8. Extravio

Quando o extravio for confirmado pela transportadora, a Casa Sillage oferecerá ao cliente:

• reenvio do pedido, conforme disponibilidade;
• ou reembolso do valor pago.

9. Contato

Dúvidas sobre entrega poderão ser enviadas para:

E-mail: contato@casasillage.com.br
WhatsApp: +55 (22) 99925-4060
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h