POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 12 de julho de 2026

Esta política se aplica às compras realizadas por meio do site https://casasillage.com.br.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do pedido, conforme a legislação brasileira.

A solicitação deverá ser feita pelo e-mail contato@casasillage.com.br ou pelo WhatsApp +55 (22) 99925-4060.

O cliente deverá informar:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• motivo da solicitação;
• fotografias do produto e da embalagem, quando solicitado.

Após o contato, a Casa Sillage enviará as instruções para a devolução.

O cliente não deverá enviar o produto por conta própria antes de receber essas orientações.

2. Condições da devolução

O produto deverá ser devolvido juntamente com:

• embalagem recebida;
• acessórios;
• brindes;
• demais itens que acompanharam o pedido.

A Casa Sillage poderá verificar as condições do produto após o recebimento, sem limitar os direitos garantidos ao consumidor.

Casos que apresentem consumo excessivo, esvaziamento proposital, adulteração, dano provocado pelo cliente ou devolução de conteúdo diferente daquele enviado poderão ser analisados individualmente.

3. Produto incorreto, avariado ou com vazamento

Caso o cliente receba um produto incorreto, danificado, quebrado ou com vazamento relevante, deverá entrar em contato preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.

Esse prazo serve para facilitar a análise logística e não elimina os direitos legais do consumidor.

O cliente poderá ser solicitado a enviar fotografias ou vídeos mostrando:

• embalagem externa;
• etiqueta de transporte;
• produto recebido;
• dano ou vazamento.

Confirmado o problema, a Casa Sillage poderá oferecer, conforme o caso:

• reenvio;
• substituição;
• crédito na loja;
• abatimento proporcional;
• reembolso.

A solução respeitará a legislação aplicável.

4. Pequenas variações de volume

Os decants são fracionados e envasados individualmente.

O volume anunciado corresponde à quantidade nominal colocada no recipiente, e não à capacidade total do frasco.

O espaço vazio necessário para o funcionamento do borrifador ou pequenas diferenças visuais decorrentes do processo de envase não significam necessariamente falta de produto.

5. Cancelamento antes do envio

Pedidos que ainda não tenham sido despachados poderão ser cancelados mediante contato com a Casa Sillage.

Caso o pedido já tenha sido entregue à transportadora, será necessário seguir o procedimento de devolução informado pela loja.

6. Reembolso

Após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sempre que possível.

O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura dependerá:

• da operadora do cartão;
• da instituição financeira;
• da plataforma de pagamento;
• do banco do cliente.

Nos pagamentos via Pix, o reembolso poderá ser realizado para uma chave Pix de titularidade do comprador ou por outro procedimento seguro indicado pela Casa Sillage.

7. Frete da devolução

Quando a devolução ocorrer por exercício regular do direito de arrependimento ou por problema de responsabilidade da loja, as orientações de envio serão fornecidas pela Casa Sillage conforme a legislação aplicável.

O cliente não deverá contratar ou pagar um envio por conta própria sem orientação prévia.

8. Recusa da entrega

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, quebra ou vazamento intenso, recomenda-se que o cliente recuse a entrega e entre imediatamente em contato com a Casa Sillage.

9. Atendimento

Solicitações deverão ser enviadas para:

E-mail: contato@casasillage.com.br
WhatsApp: +55 (22) 99925-4060
Horário: de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h